+7 (495) 646-63-90
Заказать звонок
129075, Москва, ул. Ак. Королева, 13, оф. 2
«СЕО Эксперт» — создание и продвижение сайтов. Реклама в Интернетe
Создание сайтов на Битрикс. Продвижение (SEO) и реклама в интернете (PPC). Автоматизация в Битрикс24
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Франшиза веб студии
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
  • Блог компании
Услуги
  • Рекламируем
    • Прайс-площадки и системы
      • Яндекс Маркет
      • Google Merchant Center
    • Контекстная реклама
      • Яндекс.Директ
      • Google Реклама
    • Реклама в соцсетях
      • VK
      • Facebook
      • Instagram
    • Медийная реклама
      • Баннерная реклама
      • Медийно-контекстная реклама
      • Тизерная реклама
      • Мобильная реклама
      • RTB
      • Видеореклама
      • Брендирование
    • E-mail маркетинг
    • Партизанский маркетинг
  • Продвигаем
    • Тарифы
      • Базовый
      • Трафик
      • Быстрый старт
      • Вывод сайта из-под фильтра
      • Комбинированный
    • Поддержка
      • Поддержка результатов продвижения
      • Внутренняя оптимизация
      • Внешняя оптимизация сайтов
      • Копирайтинг — написание текстов
    • Аудиты и исследования
      • Комплексный аудит сайтов
      • SWOT-анализ конкурентной среды
      • SEO-аудит сайтов
      • Технический аудит
      • Контент-аудит сайта
      • Юзабилити-аудит сайта
      • Нагрузочное тестирование
    • SMM
      • VK
      • Facebook
      • Instagram
  • Разрабатываем
    • Корпоративные сайты
      • Сайты-визитки
      • Индивидуальные сайты
    • 1С-Битрикс
      • Перенос сайта на 1С-Битрикс
      • Система администрирования «1С-Битрикс»
      • Разработка модулей для 1С-Битрикс
    • Мобильные приложения
    • Лендинги
    • Интернет-магазины
    • Интеграция Яндекс.Кассы
    • Разработка сайта государственной организации
    • Внедрение Битрикс24 Коробочная версия
  • Повышаем эффективность
    • Развитие
      • Разработка технического задания
      • Дизайн и редизайн сайта
      • Адаптивная верстка
      • Мобильная версия сайта
      • Программирование сайта
      • Внедрение https протокола
    • Интеграция
      • Внедрение Битрикс24
      • Интеграция Битрикс с 1С
      • Интеграция сайтов с 1С-Бухгалтерией
      • Интеграция и настройка Roistat
    • Сопровождение сайта
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Мобильные приложения
  • SEO
  • Контекстная реклама
  • Индивидуальный сайт
  • Лендинги
Эксперты
Новости
Контакты
Ещё
    «СЕО Эксперт» — создание и продвижение сайтов. Реклама в Интернетe
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Франшиза веб студии
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    • Блог компании
    Услуги
    • Рекламируем
      • Прайс-площадки и системы
        • Яндекс Маркет
        • Google Merchant Center
      • Контекстная реклама
        • Яндекс.Директ
        • Google Реклама
      • Реклама в соцсетях
        • VK
        • Facebook
        • Instagram
      • Медийная реклама
        • Баннерная реклама
        • Медийно-контекстная реклама
        • Тизерная реклама
        • Мобильная реклама
        • RTB
        • Видеореклама
        • Брендирование
      • E-mail маркетинг
      • Партизанский маркетинг
    • Продвигаем
      • Тарифы
        • Базовый
        • Трафик
        • Быстрый старт
        • Вывод сайта из-под фильтра
        • Комбинированный
      • Поддержка
        • Поддержка результатов продвижения
        • Внутренняя оптимизация
        • Внешняя оптимизация сайтов
        • Копирайтинг — написание текстов
      • Аудиты и исследования
        • Комплексный аудит сайтов
        • SWOT-анализ конкурентной среды
        • SEO-аудит сайтов
        • Технический аудит
        • Контент-аудит сайта
        • Юзабилити-аудит сайта
        • Нагрузочное тестирование
      • SMM
        • VK
        • Facebook
        • Instagram
    • Разрабатываем
      • Корпоративные сайты
        • Сайты-визитки
        • Индивидуальные сайты
      • 1С-Битрикс
        • Перенос сайта на 1С-Битрикс
        • Система администрирования «1С-Битрикс»
        • Разработка модулей для 1С-Битрикс
      • Мобильные приложения
      • Лендинги
      • Интернет-магазины
      • Интеграция Яндекс.Кассы
      • Разработка сайта государственной организации
      • Внедрение Битрикс24 Коробочная версия
    • Повышаем эффективность
      • Развитие
        • Разработка технического задания
        • Дизайн и редизайн сайта
        • Адаптивная верстка
        • Мобильная версия сайта
        • Программирование сайта
        • Внедрение https протокола
      • Интеграция
        • Внедрение Битрикс24
        • Интеграция Битрикс с 1С
        • Интеграция сайтов с 1С-Бухгалтерией
        • Интеграция и настройка Roistat
      • Сопровождение сайта
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Мобильные приложения
    • SEO
    • Контекстная реклама
    • Индивидуальный сайт
    • Лендинги
    Эксперты
    Новости
    Контакты
    Ещё
      «СЕО Эксперт» — создание и продвижение сайтов. Реклама в Интернетe
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Эксперты
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Франшиза веб студии
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
        • Блог компании
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Рекламируем
          • Назад
          • Рекламируем
          • Прайс-площадки и системы
            • Назад
            • Прайс-площадки и системы
            • Яндекс Маркет
            • Google Merchant Center
          • Контекстная реклама
            • Назад
            • Контекстная реклама
            • Яндекс.Директ
            • Google Реклама
          • Реклама в соцсетях
            • Назад
            • Реклама в соцсетях
            • VK
            • Facebook
            • Instagram
          • Медийная реклама
            • Назад
            • Медийная реклама
            • Баннерная реклама
            • Медийно-контекстная реклама
            • Тизерная реклама
            • Мобильная реклама
            • RTB
            • Видеореклама
            • Брендирование
          • E-mail маркетинг
          • Партизанский маркетинг
        • Продвигаем
          • Назад
          • Продвигаем
          • Тарифы
            • Назад
            • Тарифы
            • Базовый
            • Трафик
            • Быстрый старт
            • Вывод сайта из-под фильтра
            • Комбинированный
          • Поддержка
            • Назад
            • Поддержка
            • Поддержка результатов продвижения
            • Внутренняя оптимизация
            • Внешняя оптимизация сайтов
            • Копирайтинг — написание текстов
          • Аудиты и исследования
            • Назад
            • Аудиты и исследования
            • Комплексный аудит сайтов
            • SWOT-анализ конкурентной среды
            • SEO-аудит сайтов
            • Технический аудит
            • Контент-аудит сайта
            • Юзабилити-аудит сайта
            • Нагрузочное тестирование
          • SMM
            • Назад
            • SMM
            • VK
            • Facebook
            • Instagram
        • Разрабатываем
          • Назад
          • Разрабатываем
          • Корпоративные сайты
            • Назад
            • Корпоративные сайты
            • Сайты-визитки
            • Индивидуальные сайты
          • 1С-Битрикс
            • Назад
            • 1С-Битрикс
            • Перенос сайта на 1С-Битрикс
            • Система администрирования «1С-Битрикс»
            • Разработка модулей для 1С-Битрикс
          • Мобильные приложения
          • Лендинги
          • Интернет-магазины
          • Интеграция Яндекс.Кассы
          • Разработка сайта государственной организации
          • Внедрение Битрикс24 Коробочная версия
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Развитие
            • Назад
            • Развитие
            • Разработка технического задания
            • Дизайн и редизайн сайта
            • Адаптивная верстка
            • Мобильная версия сайта
            • Программирование сайта
            • Внедрение https протокола
          • Интеграция
            • Назад
            • Интеграция
            • Внедрение Битрикс24
            • Интеграция Битрикс с 1С
            • Интеграция сайтов с 1С-Бухгалтерией
            • Интеграция и настройка Roistat
          • Сопровождение сайта
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Мобильные приложения
        • SEO
        • Контекстная реклама
        • Индивидуальный сайт
        • Лендинги
      • Эксперты
      • Новости
      • Контакты
      • +372 58377405
      Будьте на связи
      SEO Expert OÜ, Majaka 26, 11412 Tallinn (Reg. 14957109)
      office@seo-experts.com
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • Блог
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 Февраля 2017 12:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Поделиться
      Назад к списку
      • Facebook
      • Вконтакте
      Категории
      • Бизнес-советы8
      • Повышение продаж17
      • Управление проектами4
      • Электронная коммерция5
      Это интересно
      • 10 нестандартных способов навредить SEO при смене CMS (+1 бонусный)
        10 нестандартных способов навредить SEO при смене CMS (+1 бонусный)
        7 Мая 2019
      • Контент для SEO: кто и как должен писать
        Контент для SEO: кто и как должен писать
        19 Апреля 2019
      • 5 секретов Яндекса: Сбалансируйте показатели сайта
        5 секретов Яндекса: Сбалансируйте показатели сайта
        18 Сентября 2013
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM SEO внешняя оптимизация сайта внутренняя оптимизация сайта комплексный аудит контент сайта Производительность сбалансированные показатели сайта юзабилити сайта
      О компании
      Лицензии
      Эксперты
      Партнеры
      Отзывы
      Франшиза веб студии
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Блог компании
      Продвигаем
      Аудиты и исследования
      Комплексный аудит сайтов
      SWOT-анализ конкурентной среды
      SEO-аудит сайтов
      Технический аудит
      Контент-аудит сайта
      Юзабилити-аудит сайта
      Нагрузочное тестирование
      SMM
      VK
      Facebook
      Instagram
      Тарифы
      Базовый
      Трафик
      Быстрый старт
      Вывод сайта из-под фильтра
      Комбинированный
      Поддержка
      Поддержка результатов продвижения
      Внутренняя оптимизация
      Внешняя оптимизация сайтов
      Копирайтинг — написание текстов
      Разрабатываем
      1С-Битрикс
      Перенос сайта на 1С-Битрикс
      Система администрирования «1С-Битрикс»
      Разработка модулей для 1С-Битрикс
      Корпоративные сайты
      Сайты-визитки
      Индивидуальные сайты
      Мобильные приложения
      Лендинги
      Интернет-магазины
      Интеграция Яндекс.Кассы
      Разработка сайта государственной организации
      Внедрение Битрикс24 Коробочная версия
      Рекламируем
      Контекстная реклама
      Яндекс.Директ
      Google Реклама
      Медийная реклама
      Баннерная реклама
      Медийно-контекстная реклама
      Тизерная реклама
      Мобильная реклама
      RTB
      Видеореклама
      Брендирование
      Реклама в соцсетях
      VK
      Facebook
      Instagram
      Прайс-площадки и системы
      Яндекс Маркет
      Google Merchant Center
      Партизанский маркетинг
      E-mail маркетинг
      Наши контакты


      +7 (495) 646-63-90
      office@seo-experts.com
      129075, Москва, м. ВДНХ, ул. Ак. Королева, 13, оф. 77ч.



      Подразделение в Москве: 129075, Москва, м.ВДНХ, ул. Академика Королева, 13, оф. 2
      Тел.: +7 (495) 646-63-90

      Подразделение в Ижевске: 426035, Ижевск, ул. Удмуртская, 231А
      Тел.: +7 (3412) 566-245 

      Филиал в Эстонии: SEO Expert OÜ,
      Vesivärava 50-201, 10152 Tallinn, Estonia (Reg.№14957109).
      Phone: +372 58377405
      ©2003-2021, Все парава защищены. ООО «СЕО Эксперт», - создание и продвижение сайтов на Битрикс, реклама в интернет. Автоматизация продаж и бизнес-процессов на Битрикс24
      ИНН: 1840020220, ОГРН: 1131840006539, Аккредитация Минкомсвязь РФ №10250 от 29.05.19г.
      Правила использования, политика персональных данных и конфиденциальность
      Мы используем «cookie» для персонализации сервисов и удобства пользователей сайта. Используя настоящий сайт, вы соглашаетесь с политикой в отношении персональных данных.