У интернет-магазинов есть огромный плюс перед обычными корпоративными сайтами. Поскольку они предназначены для непосредственных продаж, то и эффективность тех или иных методов можно посчитать буквально в первые же месяцы. И, в отличие от сложных целей, вроде повышения узнаваемости бренда, уровень продаж и его рост всегда видны в абсолютных цифрах в режиме реального времени.
Рост уровня продаж обеспечивается постоянным развитием двух основных составлящих:
— Внешние источники трафика
— Работа с сайтом и клиентской базой
Для начала перечислим те источники покупателей, которые сегодня реально работают для интернет-магазинов:
-
Агрегаторы. Самый известный, «Маркет», принадлежит компании Яндекс, но аналогов существует очень много, и чем больше вы охватите — тем лучше. Это один из самых первых шагов, который нужно сделать. Отсюда можно получить неплохое количество заказов, даже если вы запустились только вчера. Вам потребуется грамотный интернет-маркетолог, который будет следить за ставками и видимостью магазина. Либо наймите агентство, это сегодня стоит дешевле, чем сотрудник в штате.
-
Крупные доски объявлений. На них размещаются частные объявления, но не только. Самые популярные уже сегодня поддерживают специальный функционал для магазинов, поэтому есть возможность (не бесплатно) выделить свои предложения и показать их выше, чем все остальные.
-
Контекстная реклама. В отличие от агрегаторов, контекстная реклама может привлекать потенциальных покупателей не только по товарным запросам, но и по любым другим. Кроме того, она показывается по всему интернету, а это значит огромный охват.
-
Системы CPS/CPA. Здесь оплата происходит не за переход на сайт, а за конкретное действие. В вашем случае — за покупку. Подходит не всем, потому что стоимость привлечения покупателя может оказаться больше, чем с тех же агрегаторов, но если речь идет о товарах с высокой маржинальностью, то бывает очень выгодно.
-
SEO. Поисковую оптимизацию нужно заказывать в первый же день, это сегодня обязательное условие успешности бизнеса. На долгосрочной перспективе хорошая видимость в поиске даст вам постоянный приток клиентов без каких-либо активных денежных вложений.
-
Товарная реклама в социальных сетях. Сегодня есть очень мощные инструменты, которые действительно хорошо продают товары в соцсетях, и не требуют от вас никаких вложений на разработку. Отдельно стоит уделить внимание мессенджерам — это самый быстрорастущий сегмент, здесь уже сегодня строят активные продажи ваши конкуренты.
Построение каналов привлечения посетителей — очень важно, но не достаточно. Не меньшее значение имеет настройка вашего взаимодействия с покупателями.
Что обязательно нужно делать самим:
-
Идеальный сервис и отзывы. Вас должны запомнить, особенно, если вы торгуете товарами постоянного спроса. Лояльная постоянная аудитория — это и ваши повторные продажи, и приток новых покупателей по «сарафанному радио». Аудитория, которая довольна вами, должна создавать соответствующий контент в сети: отзывы, рецензии, участие в онлайн-конкурсах.
-
Сегментация аудитории. Нужно настроить системы аналитики на сбор аудитории в зависимости от конкретных действий и сегментировать ее. Это нужно для следующего пункта.
-
Триггерные и «догоняющие» рассылки. Делайте рассылки тем, кто бросил корзину с товаром и ушел с сайта, продумывайте спецпредложения для каждой конкретной группы пользователей, сезонные предложения и адресные акции. Если вы не умеете делать это сами (это нормально) то, опять же, лучше обратиться к специалистам: избежите ошибок и лишней траты времени.
-
Ретаргетинг и ремаркетинг. Исходя из того, что пользователь смотрел на вашем сайте, вы можете показывать ему уникальные рекламные предложения. Эта возможность есть в большинстве рекламных систем, и ее очень часто упускают. Но она дает очень неплохой результат.
-
Системы поощрения и лояльности онлайн. Заведите реферальную систему поощрения за привлечение новых пользователей, или даже «скидочный бумеранг»: пришедший по ссылке от друга получает скидку, скажем, 15%, а тот, кто его привел — свои 15% после того, как друг совершил первую покупку. Таких схем достаточно много и они действительно работают. Единственное правило: система должна работать безупречно, иначе вы можете навредить репутации магазина.
-
Участвуйте в глобальных акциях. «Черная пятница», «11.11», рождественские распродажи и т. д. В календаре есть дни, которых покупатели ждут с нетерпением. Заранее подготовьте к этим датам интересные предложения, а если есть такая возможность, то и отправьте эти предложения на специализированные сайты-агрегаторы, которые существуют именно ради этих дат.
Это далеко не все способы поддержания постоянно растущего уровня продаж. Но они гарантированно приносят результат, поэтому их можно и нужно использовать. Если вы запускаете магазин, что называется с нуля, то перечисленное мы рекомендуем подключать в комплексе, чтобы сразу же получить ощутимый эффект и в дальнейшем регулировать затраты на те или иные каналы, исходя из их реальной окупаемости.
Напоминаем, что вы можете заказать комплексное продвижение интернет-магазина у нас и получить все это и не только в рамках одной услуги. Это самый простой и гарантированно безопасный способ.
*материалы подготовлены по заявке издания "Управление сбытом"