+7 (495) 646-63-90
Заказать звонок
129075, Москва, ул. Ак. Королева, 13, оф. 2
«СЕО Эксперт» — создание и продвижение сайтов. Реклама в Интернетe
Создание сайтов на Битрикс. Продвижение (SEO) и реклама в интернете (PPC). Автоматизация в Битрикс24
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Франшиза веб студии
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
  • Блог компании
Услуги
  • Рекламируем
    • Прайс-площадки и системы
      • Яндекс Маркет
      • Google Merchant Center
    • Контекстная реклама
      • Яндекс.Директ
      • Google Реклама
    • Реклама в соцсетях
      • VK
      • Facebook
      • Instagram
    • Медийная реклама
      • Баннерная реклама
      • Медийно-контекстная реклама
      • Тизерная реклама
      • Мобильная реклама
      • RTB
      • Видеореклама
      • Брендирование
    • E-mail маркетинг
    • Партизанский маркетинг
  • Продвигаем
    • Тарифы
      • Базовый
      • Трафик
      • Быстрый старт
      • Вывод сайта из-под фильтра
      • Комбинированный
    • Поддержка
      • Поддержка результатов продвижения
      • Внутренняя оптимизация
      • Внешняя оптимизация сайтов
      • Копирайтинг — написание текстов
    • Аудиты и исследования
      • Комплексный аудит сайтов
      • SWOT-анализ конкурентной среды
      • SEO-аудит сайтов
      • Технический аудит
      • Контент-аудит сайта
      • Юзабилити-аудит сайта
      • Нагрузочное тестирование
    • SMM
      • VK
      • Facebook
      • Instagram
  • Разрабатываем
    • Корпоративные сайты
      • Сайты-визитки
      • Индивидуальные сайты
    • 1С-Битрикс
      • Перенос сайта на 1С-Битрикс
      • Система администрирования «1С-Битрикс»
      • Разработка модулей для 1С-Битрикс
    • Мобильные приложения
    • Лендинги
    • Интернет-магазины
    • Интеграция Яндекс.Кассы
  • Повышаем эффективность
    • Развитие
      • Разработка технического задания
      • Дизайн и редизайн сайта
      • Адаптивная верстка
      • Мобильная версия сайта
      • Программирование сайта
      • Внедрение https протокола
    • Интеграция
      • Внедрение Битрикс24
      • Интеграция Битрикс с 1С
      • Интеграция сайтов с 1С-Бухгалтерией
      • Интеграция и настройка Roistat
    • Сопровождение сайта
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Мобильные приложения
  • SEO
  • Контекстная реклама
  • Индивидуальный сайт
  • Лендинги
Эксперты
Новости
Контакты
Ещё
    «СЕО Эксперт» — создание и продвижение сайтов. Реклама в Интернетe
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Франшиза веб студии
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    • Блог компании
    Услуги
    • Рекламируем
      • Прайс-площадки и системы
        • Яндекс Маркет
        • Google Merchant Center
      • Контекстная реклама
        • Яндекс.Директ
        • Google Реклама
      • Реклама в соцсетях
        • VK
        • Facebook
        • Instagram
      • Медийная реклама
        • Баннерная реклама
        • Медийно-контекстная реклама
        • Тизерная реклама
        • Мобильная реклама
        • RTB
        • Видеореклама
        • Брендирование
      • E-mail маркетинг
      • Партизанский маркетинг
    • Продвигаем
      • Тарифы
        • Базовый
        • Трафик
        • Быстрый старт
        • Вывод сайта из-под фильтра
        • Комбинированный
      • Поддержка
        • Поддержка результатов продвижения
        • Внутренняя оптимизация
        • Внешняя оптимизация сайтов
        • Копирайтинг — написание текстов
      • Аудиты и исследования
        • Комплексный аудит сайтов
        • SWOT-анализ конкурентной среды
        • SEO-аудит сайтов
        • Технический аудит
        • Контент-аудит сайта
        • Юзабилити-аудит сайта
        • Нагрузочное тестирование
      • SMM
        • VK
        • Facebook
        • Instagram
    • Разрабатываем
      • Корпоративные сайты
        • Сайты-визитки
        • Индивидуальные сайты
      • 1С-Битрикс
        • Перенос сайта на 1С-Битрикс
        • Система администрирования «1С-Битрикс»
        • Разработка модулей для 1С-Битрикс
      • Мобильные приложения
      • Лендинги
      • Интернет-магазины
      • Интеграция Яндекс.Кассы
    • Повышаем эффективность
      • Развитие
        • Разработка технического задания
        • Дизайн и редизайн сайта
        • Адаптивная верстка
        • Мобильная версия сайта
        • Программирование сайта
        • Внедрение https протокола
      • Интеграция
        • Внедрение Битрикс24
        • Интеграция Битрикс с 1С
        • Интеграция сайтов с 1С-Бухгалтерией
        • Интеграция и настройка Roistat
      • Сопровождение сайта
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Мобильные приложения
    • SEO
    • Контекстная реклама
    • Индивидуальный сайт
    • Лендинги
    Эксперты
    Новости
    Контакты
    Ещё
      «СЕО Эксперт» — создание и продвижение сайтов. Реклама в Интернетe
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Эксперты
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Франшиза веб студии
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
        • Блог компании
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Рекламируем
          • Назад
          • Рекламируем
          • Прайс-площадки и системы
            • Назад
            • Прайс-площадки и системы
            • Яндекс Маркет
            • Google Merchant Center
          • Контекстная реклама
            • Назад
            • Контекстная реклама
            • Яндекс.Директ
            • Google Реклама
          • Реклама в соцсетях
            • Назад
            • Реклама в соцсетях
            • VK
            • Facebook
            • Instagram
          • Медийная реклама
            • Назад
            • Медийная реклама
            • Баннерная реклама
            • Медийно-контекстная реклама
            • Тизерная реклама
            • Мобильная реклама
            • RTB
            • Видеореклама
            • Брендирование
          • E-mail маркетинг
          • Партизанский маркетинг
        • Продвигаем
          • Назад
          • Продвигаем
          • Тарифы
            • Назад
            • Тарифы
            • Базовый
            • Трафик
            • Быстрый старт
            • Вывод сайта из-под фильтра
            • Комбинированный
          • Поддержка
            • Назад
            • Поддержка
            • Поддержка результатов продвижения
            • Внутренняя оптимизация
            • Внешняя оптимизация сайтов
            • Копирайтинг — написание текстов
          • Аудиты и исследования
            • Назад
            • Аудиты и исследования
            • Комплексный аудит сайтов
            • SWOT-анализ конкурентной среды
            • SEO-аудит сайтов
            • Технический аудит
            • Контент-аудит сайта
            • Юзабилити-аудит сайта
            • Нагрузочное тестирование
          • SMM
            • Назад
            • SMM
            • VK
            • Facebook
            • Instagram
        • Разрабатываем
          • Назад
          • Разрабатываем
          • Корпоративные сайты
            • Назад
            • Корпоративные сайты
            • Сайты-визитки
            • Индивидуальные сайты
          • 1С-Битрикс
            • Назад
            • 1С-Битрикс
            • Перенос сайта на 1С-Битрикс
            • Система администрирования «1С-Битрикс»
            • Разработка модулей для 1С-Битрикс
          • Мобильные приложения
          • Лендинги
          • Интернет-магазины
          • Интеграция Яндекс.Кассы
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Развитие
            • Назад
            • Развитие
            • Разработка технического задания
            • Дизайн и редизайн сайта
            • Адаптивная верстка
            • Мобильная версия сайта
            • Программирование сайта
            • Внедрение https протокола
          • Интеграция
            • Назад
            • Интеграция
            • Внедрение Битрикс24
            • Интеграция Битрикс с 1С
            • Интеграция сайтов с 1С-Бухгалтерией
            • Интеграция и настройка Roistat
          • Сопровождение сайта
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Мобильные приложения
        • SEO
        • Контекстная реклама
        • Индивидуальный сайт
        • Лендинги
      • Эксперты
      • Новости
      • Контакты
      • +372 58377405
      Будьте на связи
      SEO Expert OÜ, Majaka 26, 11412 Tallinn (Reg. 14957109)
      office@seo-experts.com
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • YouTube

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      • Главная
      • Блог
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      27 Февраля 2017 13:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.


      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 




      Поделиться
      Назад к списку
      • Facebook
      • Вконтакте
      Категории
      • Бизнес-советы8
      • Повышение продаж17
      • Управление проектами4
      • Электронная коммерция5
      Это интересно
      • Кейс: контент-стратегия для продвижения интернет-магазина оружейных запчастей
        Кейс: контент-стратегия для продвижения интернет-магазина оружейных запчастей
        20 Мая 2019
      • Как выглядит «Баден-Баден»
        Как выглядит «Баден-Баден»
        13 Мая 2019
      • Ведение Контекстной рекламы на аккаунте клиента — «Проверяй, но доверяй»
        Ведение Контекстной рекламы на аккаунте клиента — «Проверяй, но доверяй»
        16 Апреля 2019
      • Страшная правда о том, сколько на самом деле стоит SEO-аудит
        Страшная правда о том, сколько на самом деле стоит SEO-аудит
        15 Апреля 2019
      • Как чуть не проФАКапили годного клиента
        Как чуть не проФАКапили годного клиента
        12 Февраля 2019
      • 8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        27 Февраля 2017
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM SEO внешняя оптимизация сайта внутренняя оптимизация сайта комплексный аудит контент сайта Производительность сбалансированные показатели сайта юзабилити сайта
      О компании
      Лицензии
      Эксперты
      Партнеры
      Отзывы
      Франшиза веб студии
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Блог компании
      Продвигаем
      Аудиты и исследования
      Комплексный аудит сайтов
      SWOT-анализ конкурентной среды
      SEO-аудит сайтов
      Технический аудит
      Контент-аудит сайта
      Юзабилити-аудит сайта
      Нагрузочное тестирование
      SMM
      VK
      Facebook
      Instagram
      Тарифы
      Базовый
      Трафик
      Быстрый старт
      Вывод сайта из-под фильтра
      Комбинированный
      Поддержка
      Поддержка результатов продвижения
      Внутренняя оптимизация
      Внешняя оптимизация сайтов
      Копирайтинг — написание текстов
      Разрабатываем
      1С-Битрикс
      Перенос сайта на 1С-Битрикс
      Система администрирования «1С-Битрикс»
      Разработка модулей для 1С-Битрикс
      Корпоративные сайты
      Сайты-визитки
      Индивидуальные сайты
      Мобильные приложения
      Лендинги
      Интернет-магазины
      Интеграция Яндекс.Кассы
      Рекламируем
      Контекстная реклама
      Яндекс.Директ
      Google Реклама
      Медийная реклама
      Баннерная реклама
      Медийно-контекстная реклама
      Тизерная реклама
      Мобильная реклама
      RTB
      Видеореклама
      Брендирование
      Реклама в соцсетях
      VK
      Facebook
      Instagram
      Прайс-площадки и системы
      Яндекс Маркет
      Google Merchant Center
      Партизанский маркетинг
      E-mail маркетинг
      Наши контакты


      +7 (495) 646-63-90
      office@seo-experts.com
      129075, Москва, м. ВДНХ, ул. Ак. Королева, 13, оф. 77ч.



      Подразделение в Москве: 129075, Москва, м.ВДНХ, ул. Академика Королева, 13, оф. 2
      Тел.: +7 (495) 646-63-90

      Подразделение в Ижевске: 426035, Ижевск, ул. Удмуртская, 231А
      Тел.: +7 (3412) 566-245 

      Филиал в Эстонии: SEO Expert OÜ,
      Vesivärava 50-201, 10152 Tallinn, Estonia (Reg.№14957109).
      Phone: +372 58377405
      ©2003-2021, Все парава защищены. ООО «СЕО Эксперт», - создание и продвижение сайтов на Битрикс, реклама в интернет. Автоматизация продаж и бизнес-процессов на Битрикс24
      ИНН: 1840020220, ОГРН: 1131840006539, Аккредитация Минкомсвязь РФ №10250 от 29.05.19г.
      Правила использования, политика персональных данных и конфиденциальность
      Мы используем «cookie» для персонализации сервисов и удобства пользователей сайта. Используя настоящий сайт, вы соглашаетесь с политикой в отношении персональных данных.